Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành sản phẩm khi mua tại Laptop Tân Phú được chúng tôi quy định như sau.

Thời gian bảo hành

Đối với các máy hết hạn bảo hành: hiện tại công ty không có bộ phận sửa chữa, vì vậy chúng tôi sẽ không nhận lại máy đã hết hạn bảo hành để sửa lỗi cho khách hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn phương án thay thế hoặc tư vấn địa điểm khắc phục sửa lỗi. 

Điều kiện bảo hành

Tại Laptop Tân Phú, chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành đối với điều kiện sau: 

• Thiết bị bị hư hỏng do lỗi từ kỹ thuật hoặc lỗi từ Nhà Sản Xuất.
• Khách hàng vui lòng mang máy tính và phiếu bảo hành trực tiếp đến cửa hàng.
• Đối với các sản phẩm và thiết bị được cấp phiếu bảo hành, khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành có dán tem bảo hành của Máy Xấu Giá Cao, đảm bảo còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành phải đảm bảo còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy, xóa, bị rách, mờ.
• Các máy nếu nằm trong danh mục được bảo hành, nếu xử lý được tại chỗ bộ phần kỹ thuật sẽ xử lý ngay lập tức để khách hàng có máy sử dụng. Nếu mất thời gian nhiều hơn thì shop xin phép giữ máy lại để kiểm tra và kỹ thuật sẽ chủ động liên hệ đến quý khách khi máy được xử lý xong.

Tại Laptop Tân Phú, chúng tôi chỉ giữ lại Laptop khi tiếp nhận để bảo hành, không nhận bất cứ linh kiện, phụ kiện nào kèm theo như (balo, túi chống sốc, sạc, giấy tờ,….). Trừ trường hợp kỹ thuật có yêu cầu giữ lại sạc để kiểm tra và có ghi rõ trên phiếu tiếp nhận bảo hành ==> quý khách vui lòng kiểm tra phiếu tiếp nhận đầy đủ và ký xác nhận trước khi rời cửa hàng.

Những trường hợp từ chối bảo hành

Laptop Tân Phú từ chối không nhận bảo hành đối với những trường hợp sau. 

Về tem bảo hành

• Thiết bị không có tem bảo hành của Laptop Tân Phú
• Số serial number trên tem bảo hành của thiết bị, bị rách, mờ hay có dấu hiệu chắp vá, cạo sửa,…

Về phần mềm

• Phần mềm bị lỗi hoặc virus do người sử dụng.
• Tất cả những phát sinh liên quan đến software ứng dụng và hệ điều hành 
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị tại Laptop Tân Phú.
• Không bảo hành trường hợp do khách hàng tự ý đặt Password Window / Password BIOS (laptop).

Về màn hình máy tính

• Màn hình cấn bể sọc chỉ do va chạm, do vận chuyển. Số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm, màn hình bị đốm sáng.
• Không bảo hành LCD với các trường hợp bầm, cấn, bụi, ố. Với điểm chết LCD bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất (thông thường từ 5-7 điểm chết gần nhau)

Về phần cứng

• Không bảo hành trong trường hợp máy bật không lên, mất VGA rời, treo BIOS, khởi động chậm… do khách hàng tự ý nâng/hạ Bios, Rom.

Về thiết bị kết nối, nhập và xuất trên máy tính

• Không bảo hành chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, lỗ cắm tai nghe, Camera. Do thời gian đầu chưa quen sử dụng, rất nhiều khách hàng đã dùng không đúng cách gây ra những lỗi này nên chúng tôi không thể nhận bảo hành.
• Không giải quyết đổi – trả sau khi mua hàng cho yếu tố cá nhân từ khách hàng như: loa nghe nhỏ, máy chạy chậm , bàn phím cứng, màn hình tối, máy khó xài…

Các lỗi khác

• Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp vào không ổn định. Vận chuyển, bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do tác động bề mặt vật lý như: bị rơi, va chạm, cháy nổ do lỗi nhà sản xuất hoặc do sử dụng của khách hàng, bể mẻ. 
• Sản phẩm có dấu hiệu người dùng tự ý sửa chửa.
• Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, vô nước, bụi bặm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
• Cửa hàng không giải quyết mọi lý do đổi hoặc trả lại máy nếu tình trạng máy bình thường.

Phương thức bảo hành

• Thời gian giải quyết bảo hành từ 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
• Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp lỗi phần mềm hoặc virus do người sử dụng – không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng trước khi xử lý.

 Quy định đổi sản phẩm mới

• Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại Laptop Tân Phú trong 07 ngày đầu tiên nếu bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc không tương thích với nhu cầu sẽ được đổi máy khác cùng model hoặc khác model với giá trị tương đương hoặc cao hơn.
• Nếu không còn model giống với sản phẩm đã mua và quý khách sẽ không được chọn  model tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng 100%.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách có thể xem thêm tại Chính sách đổi trả tại Laptop Tân Phú.

KHÁCH HÀNG VUI LÒNG KIỂM TRA LẠI HÀNG HÓA VÀ ĐỒ ĐẠC TƯ TRANG CÁ NHÂN TRƯỚC KHI RỜI KHỎI CỬA HÀNG.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và chọn lựa sản phẩm của Laptop Tân Phú! Chúng tôi luôn mong muốn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện chính sách ngày càng tốt hơn.

LAPTOP TÂN PHÚ

Hotline: 0837 237 999

Địa chỉ: 78/15 Ba Vân – P.14 – Q.Tân Bình – HCM

Email: tanphuhitech@gmail.com

Website: https://laptoptanphu.com